1. Mentions légales
Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'économie numérique, dite L.C.E.N., nous portons à la connaissance des utilisateurs et visiteurs du site cylora.fr les informations suivantes :
Éditeur du site
| Dénomination sociale | CYLORA |
| Forme juridique | Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) |
| Siège social | 98 rue Saint-Germain · 93260 Les Lilas, France |
| SIREN | 102 338 050 |
| SIRET (siège) | 102 338 050 00010 |
| RCS | Bobigny |
| N° TVA intracommunautaire | FR44102338050 |
| Code NAF / APE | 82.11Z — Services administratifs combinés de bureau |
| Convention collective | Prestataires de services du secteur tertiaire (IDCC 2098) |
| Directeur de la publication | Le représentant légal de Cylora |
| Email de contact | contact@cylora.fr |
| Téléphone | 07 81 31 11 94 |
Hébergement
Le site cylora.fr est hébergé par GoDaddy (GoDaddy.com, LLC — 2155 E. GoDaddy Way, Tempe, AZ 85284, USA — fr.godaddy.com).
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant le site cylora.fr (textes, graphismes, logos, icônes, images, photographies, vidéos, sons, ainsi que leur mise en forme) est la propriété exclusive de Cylora, à l'exception des marques, logos ou contenus appartenant à d'autres sociétés partenaires ou auteurs (notamment les magasins partenaires).
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Cylora.
Crédits
Conception et développement : Cylora. Polices : Google Fonts (Poppins). Pictogrammes : sources libres de droits.
2. Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : mai 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Cylora (« le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») souhaitant bénéficier des services proposés via le site cylora.fr.
Les services proposés sont :
- La livraison à domicile de produits achetés par le Client auprès des magasins partenaires de Cylora ;
- Le montage de meubles sur le lieu de livraison.
Article 2 — Acceptation des CGV
Toute commande passée par l'intermédiaire du site cylora.fr ou de tout autre canal entraîne l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Article 3 — Zone géographique d'intervention
Cylora intervient sur l'ensemble de la région Île-de-France, soit les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95.
Article 4 — Tarifs
Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site cylora.fr. Ils sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Cylora se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Tarification livraison : prix fixe par département, conformément au barème publié sur le site.
Tarification montage : tarif dégressif selon le nombre de meubles à monter, conformément au barème publié.
Article 5 — Commande et confirmation
Le Client effectue sa demande via le formulaire en ligne disponible sur cylora.fr/livraison.html ou par téléphone. Le Client reçoit un e-mail accusant réception de sa demande, accompagné d'un code de réservation unique (format CYL-XXXXXX) et d'un code de vérification à 6 chiffres.
La commande n'est définitive qu'après confirmation explicite par Cylora, qui prend contact avec le Client dans les meilleurs délais pour valider créneau, adresse et modalités d'intervention.
Article 6 — Paiement
Le règlement intervient au comptant, le jour de la livraison, par les moyens de paiement acceptés par Cylora et précisés lors de la confirmation de commande. Aucun acompte n'est exigé sauf accord particulier pour les prestations à fort volume ou les demandes professionnelles.
Article 7 — Délais et créneaux
Les créneaux de livraison proposés sont indicatifs. Cylora met tout en œuvre pour respecter le créneau réservé. En cas de retard exceptionnel imputable au Prestataire, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Les retards causés par des éléments extérieurs (trafic, intempéries, force majeure) ne peuvent engager la responsabilité de Cylora.
Article 8 — Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Communiquer une adresse de livraison exacte et accessible ;
- Indiquer toute particularité d'accès (étage, ascenseur, code, interphone, etc.) ;
- Être présent ou faire représenter une personne majeure le jour de la livraison ;
- Régler le montant total dû à l'issue de la prestation.
Article 9 — Annulation et report
Toute annulation par le Client est gratuite si elle intervient au moins 24 heures avant le créneau réservé. Au-delà, des frais d'intervention pourront être facturés à hauteur du tarif de livraison prévu.
Cylora peut, à titre exceptionnel, annuler ou reporter une intervention pour raisons opérationnelles (indisponibilité d'un chauffeur, conditions météo extrêmes, etc.) et en informera le Client dans les meilleurs délais.
Article 10 — Responsabilité
Cylora est assurée pour son activité auprès d'une compagnie d'assurance professionnelle. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et matériels causés du fait de la prestation et dûment constatés au moment de la livraison.
Le Client doit signaler immédiatement tout défaut, manquant ou dommage apparent au moment de la livraison, et en faire mention sur le bon de livraison ou dans le formulaire de confirmation en ligne, faute de quoi aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Article 11 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l'article L.221-18 ne s'applique pas aux services de transport, hébergement et activités de loisirs lorsqu'ils doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Une fois la prestation exécutée à la demande expresse du Client avant la fin du délai de rétractation, ce dernier ne peut plus être exercé.
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité (voir section RGPD).
Article 13 — Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français du ressort du siège social de Cylora, sauf disposition légale impérative contraire.
3. Conditions générales d'utilisation (CGU)
Article 1 — Objet
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site cylora.fr.
Article 2 — Accès au site
L'accès au site est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Les frais liés à cet accès (matériel, abonnement, communication) restent à la charge de l'utilisateur.
Article 3 — Espaces réservés
Certaines zones du site sont réservées (espace administrateur, portail chauffeur). Leur accès nécessite une authentification. L'utilisateur s'engage à conserver ses identifiants confidentiels et à signaler immédiatement toute utilisation frauduleuse.
Article 4 — Comportement de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément à sa destination et aux lois en vigueur. Sont notamment interdits : tentatives d'intrusion, scraping automatisé, atteinte à la propriété intellectuelle, diffusion de contenu illicite ou diffamatoire (notamment dans la section avis).
Article 5 — Avis clients
Les avis publiés sur le site font l'objet d'une modération. Cylora se réserve le droit de refuser toute publication contenant des propos injurieux, diffamatoires, manifestement faux ou hors-sujet. Conformément à la norme NF Z74-501 et à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, l'identité de l'auteur est vérifiée dans la mesure du possible (lien avec une réservation effective).
Article 6 — Disponibilité
Cylora s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une absence totale d'interruption (maintenance, panne, force majeure).
Article 7 — Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Cylora ne saurait être tenue responsable du contenu de ces sites.
4. Politique de confidentialité (RGPD)
Cylora s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Responsable du traitement
Cylora — 98 rue Saint-Germain, 93260 Les Lilas — contact@cylora.fr
Données collectées et finalités
- Données de réservation (nom, prénom, email, téléphone, adresse) : pour traiter votre demande, organiser et exécuter la prestation, communiquer avec vous, émettre une facture.
- Données de connexion (logs serveur) : pour la sécurité du site, à des fins statistiques agrégées.
- Avis clients : pour publication après modération, sur demande explicite.
- Messages de contact : pour répondre à vos demandes.
Bases légales
Exécution du contrat (réservations), intérêt légitime (sécurité, statistiques anonymisées), consentement (avis publiés).
Durée de conservation
- Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière prestation (prospection commerciale), puis archivage légal de 10 ans pour les pièces comptables.
- Avis publiés : conservés tant que l'avis est publié.
- Messages de contact : 3 ans.
Destinataires
Les données ne sont accessibles qu'aux personnels habilités de Cylora (administration et chauffeurs concernés par votre commande). Aucune donnée n'est cédée ou vendue à des tiers à des fins commerciales.
Sous-traitants
Hébergement : GoDaddy. Outils internes : services Google (notamment Google Workspace et Apps Script) pour la gestion opérationnelle, transferts hors UE encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT).
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem. Pour les exercer : contact@cylora.fr (sous réserve de justifier votre identité).
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).
6. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pu être résolu de manière amiable avec notre service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
Une copie complète de notre dispositif de médiation peut être obtenue sur simple demande à contact@cylora.fr.